Bereichsübergreifende Aufgabenabwicklung mit einem Programm

iSE-COBRA -TMS richtet sich an Marktteilnehmer der Sozialwirtschaft, die in Ihrem Arbeitsumfeld aufgefordert sind, den Prozess Leistungserbringung sozialer Dienstleistungen in Eigenverantwortung für Ihre Kunden zu erbringen. Dazu gehören z.B. Soziale Organisationen, Soziale Verbände und Träger, Hilfsorganisationen, Private Anbieter im Sozialmarkt, Kommunale Träger und Verbände, Service Provider und Call-Center.
Klar strukturierte und benutzerfreundliche Oberflächen vereinfachen die Bedienung. Intuitive Nutzung und eine prozessorientierte Bearbeitung stehen im Mittelpunkt unserer langjährigen Entwicklung.

Kontaktverwaltung
Zentraler Verwaltungsbereich für alle Stammdaten und Eigenschaften der Organisation, Mitarbeitern, Kunden und Ressourcen. Hier finden unter anderem auch die Zuordnungen der Leistungsbereiche statt. Eine Anbindung an CRM Systeme kann individuell erfolgen, oder das iSE-COBRA Task Management System ersetzt Prozesse aus CRM Funktionen.

Ereignissteuerung
Zentrale Erfassung von Tasks, strukturierte Bearbeitung, Abarbeitung von task-spezifischen Handlungsanweisungen, Ressourcenzuordnung, lückenlose Dokumentation aller Dispositionstätigkeiten.

Controlling
Messung von operativen QM-Kennzahlen, Überwachung von Unternehmensvorgaben,  Reporting.

Schnittstellen
Zentraler Bereich ist die Verwaltung von individuellen Schnittstellen. Hier können die Parameter für Datenimport und Datenexport zentral gesteuert werden. Dies wird von der ISE individuell im Projekt mit dem Kunden umgesetzt.